“不满意包退换”“不新鲜、有坏花直接退款”……在销售鲜花的电商店铺中，“包退换”已成为各家宣传重点。消费者看似可以放心下单，实际却暗藏猫腻。

　　“售后客服说花从昆明发到北京，是因为快递运输和气候原因导致花干枯，不属于无条件退款的范围。”李女士表示，她对这样的说法并不认同，商家明知道要长时间运输，却没有在花的根部施加任何保湿的措施，完全是为了压缩成本。“后来客服几个小时才回复一次，明显就是在逃避责任。”

　　除了推诿卸责，部分商家甚至还直接玩起“失踪”的把戏。去年5月，张女士在网上购买了4株荷兰进口重瓣大花朱顶红种球，经过半年多的悉心照料，朱顶红终于抽出花剑、长出骨朵，张女士却发现自己“种瓜得豆”，4株无一例外都是普通的单瓣朱顶红。

　　“半年多的时间，我一直盼着我种的朱顶红也能开出图片里那样的花，没想到被骗了，感情、精力全都浪费了。”张女士表示，本想着去找商家理论一番，然而再打开“我的订单”，发现产品已经下架，图片也都被删除，根本无从对比。“我多次联系店铺客服，没有人理我，投诉到平台客服却被告知‘过了维权期’，最可气的是当初我还给出了五星好评，现在也不能改了。”

　　业内人士指出，相较于其他电商购物项目，网购鲜花绿植尤其是幼苗、种子等生长周期较长的商品，消费者维权往往更加困难。当消费者发现问题时，所购产品很可能已经下架，导致取证困难。即便商品仍在销售，店铺也会以“方法不对”“气候不适应”等借口搪塞消费者，平台又以“交易时间已经过了维权期”为由推脱监管责任，从而造成消费维权难度大、成本高等一系列问题。